善用全齡人才力量 建構優質醫療團隊

自1992年營運啟用以來，新光醫院一直是北部地區的醫療重鎮，也是許多病患及其家屬的寄託。而這份至關重要的醫療服務量能，在面臨社會高齡化、勞動力結構改變等挑戰之下，靠的就是新光醫院持續致力醫療品質的提升、打造優質的醫療環境，同時更要透過建構堅實的醫療團隊來達成。

「醫院的核心價值，就是要提供醫療照護服務、照顧民眾健康，這就有賴每位同仁發揮他們的功能與角色。」新光吳火獅紀念醫院行政副院長洪子仁表示，醫療工作需要的是穩定和信任；而細心、責任感強的中高齡與高齡員工，不只在面對病患時有更多的同理心和耐心，更能帶動醫療服務與時俱進。

年齡是優質服務表徵

在新光醫院中，主要是由醫師、護理人員、醫技人員，以及行政後勤等相關部門所組成；當中各類人員皆負有不同的專業技能，更不乏中高齡和高齡員工穿梭其中。例如在職涯較長的醫師職類中，擔任主治醫師者的年齡多已超過45歲，就連50、60歲以上者也不在少數，而且還是正處於他們提供醫療服務的高峰期。

更重要的是，這群資深醫師的年紀，往往還代表他診療過的病患或案例更多，知識技術與經驗的累積更豐厚，因此也更能獲得就診病患的信任，甚至成為醫療團隊及研究教學上的領導者。「和其他產業不同，中高齡與高齡員工持續在各種醫護工作上提供服務，已經是醫療產業的常態。」

另一方面，洪子仁也指出，現在許多醫療機構都面臨人力短缺的問題；比如在急診壅塞的情況背後，主因之一就是病房的護理人員不足、導致部分病床關閉，使得急診病患無法及時轉入。這時藉助中高齡和高齡人員的投入，就成為維持醫療現場人力和醫療服務品質的重要方法，相對也就需要提供他們能夠持續發揮所長的工作環境。

充分發揮人才價值

以在新光醫院中約占有四成的護理人員為例，不僅年齡跨越各個世代，也不時會出現因家庭或職涯規劃，乃至屆齡退休等因素而選擇離職。因此為能留住這些珍貴的人力，新光醫院也設有彈性化的任職方案；例如可以由全職工作改為部分工時，或是根據員工的意願和能力，即使退休也能再聘回，或是轉任其他職務，使人才的服務型態能夠更加多元。

特別是在新光醫院退休的同仁，都稱之為「新光寶藏」，也是新光醫院積極運用的人才資源。像是原已退休的施主任，就是回聘為行政顧問，協助指導教學醫院評鑑的相關工作；或是先前在門診注射室服務的何護理師，也是經退休回聘後，於病理檢驗科負責抽血工作，繼續提供他們的專業價值。

這也反映出在醫療現場或工作中，大多都會由資深與年輕的同仁共事。因此洪子仁提到，醫療領域其實相當注重「傳承」；而當資深同仁在職場中，不但能協助其服務單位的運作，讓病患得到更好的醫療照護，還能夠扮演支持年輕同仁成長的角色，將專業知識與實務經驗延續下去，並透過彼此合作展現青銀共融的團隊特質。

協助提升工作品質

同樣為能促成全齡友善的工作環境、發揮傳承價值，新光醫院也相當注重同仁們的職能發展與學習。尤其是許多新興的數位科技工具，包括生成式AI或智慧醫療等領域，不僅在多個醫療場域中皆已導入應用，也是所有同仁都必須理解的項目，並藉以改善自身工作、提升醫療品質與服務。

像在新光醫院的衛材供應課，除了同仁們的年齡遍布老、中、青三代，這群工作夥伴還運用多項數位工具，將各種技能訓練的影音教材，以及相關的圖文簡報、政策文件等，都置於網路平台上，並與該單位自行開發的APP系統串聯，便於隨時透過行動裝置查閱觀看，甚至還能管理自己的學習軌跡、建立專業定位，也帶動團隊的共同成長與學習氛圍。

此外，因應不同的工作型態，比如衛材供應課在處理器械時，得花費更多體力與頻繁動作；因此新光醫院也提供多項改善措施，像是調整設備、使用輔具等，以能減少身體負擔、降低傷害，並促進工作的品質與安全。另外還有營養課引進AGV無人送餐車，或是接收衛材供應課提供器械的手術室供應室，也都有相應的設備改善。

洪子仁認為，醫院是救人的機構，但在維繫病患的安全之前，也要先照顧好所屬同仁的安全；而這就需要從尊重每一位同仁、尊重每個世代價值開始，並落實「DEI」（Diversity多元、Equity平等、Inclusion共融）文化，真正建立友善職場、實現永續發展，也才能形成新光醫院最核心的團隊力量。