《AI創新百強》缺工與退休潮雙重來襲，晶達光電辦競賽、將AI變全員助理

身處高客製化的顯示器產業，晶達光電長期面對「少量多樣」的生產模式，每張訂單背後都是複雜的處理流程；之外，近年人的問題更加棘手。

缺工與資深員工退休雙重來襲，知識斷層的壓力日漸逼近，傳統大量仰賴人工處理報表、查詢匯率與建檔的作業方式，不僅耗時費力，更容易因人為疏失累積錯誤。

同時，外在壓力也步步進逼，客戶對企業的反應速度要求愈來愈高。

晶達光電資源服務部資訊經理黃嘉政透露，「未導入AI前，官網客服全靠人工處理，回覆往往需要一個工作天，也難以量化分析客戶的真實需求。」晶達光電意識到，若不主動改變，競爭力將逐步流失。

對外導入智慧客服，對內自動化取代庶務

面對這些挑戰，黃嘉政帶領團隊，優先鎖定「重複性高、具急迫性且攸關營運」的痛點進行改善，對外，在官網導入AI客服機器人，並串接「WinEdge-N」AI邊緣數據推論平台與「NumOps AI」數據訓練平台，自動回覆問題，更能預測客戶行為與潛在商機。

對內，則引進自動化機制，取代人工每日匯入匯率、派送業績報表及監控法規等例行庶務。黃嘉政認為，工具到位還不夠，必須讓員工真正願意用。為此，公司同步提供ChatGPT、Canva等實務工具，並舉辦「晶慧盃人工智慧競賽」，鼓勵員工從實做中解題，將AI應用從少數人的任務變成全員的日常。

轉型過程中，最棘手的兩項挑戰是「員工抗拒心理」與「跨系統資料整合」。黃嘉政表示，初期不少同仁對AI工具感到陌生，甚至擔心工作將被取代，推動小組因此採取漸進式教育訓練，以貼近日常業務的實作範例破除恐懼，讓員工親身體驗AI帶來的便利，而非被動接受指令。

員工抗拒與系統整合，兩大難關逐步克服

技術層面同樣困難重重，公司內部同時運行Oracle、eMole、LinkedIn等多套系統，資料孤島與格式不一的問題相互交織，AI團隊在不大幅改變各部門作業習慣的前提下，逐步克服權限與排程整合的難題。

導入AI後，成效在內外兩端同步顯現，官網客服回覆時間由原先的一個工作天，大幅縮短為不到5秒的即時秒回，「客戶不用等，品牌形象也跟著提升。」黃嘉政說。行銷精準度隨之提高，潛在商機的掌握更加即時。

對內，超過10項自動化流程成功上線。過去必須耗時半小時以上的匯率入庫等庶務，如今只需一到兩分鐘即可自動完成，異常率顯著下降，讓財務與業務人員從例行瑣事中解放，可以專注在更高價值的數據分析與決策支援。

晶達光電透過漸進式教育訓練與內部競賽化解抗拒，將單純的AI工具使用，深化為全員具備的AI思考模式，且讓數位轉型不再只是一次性的專案，而是企業內部形成持續推進的AI工作文化，為未來更深度的人機協作，奠定基礎。

百強AI應用心法
「AI工具不只是會用，而是要用得上、用得好，用AI解決手上的工作，而不是來取代人。」—晶達光電資源服務部資訊經理黃嘉政

核稿編輯：康育萍、黃巧惠