行銷與公關產業長期面對弔詭的困境：資料不是沒有，而是彼此斷鏈。身為格威博報堂旗下的數據行銷公司，洰和發現這個產業痛點，決定以AI行銷平台服務客戶。
洰和董事總經理胡洸瑞指出，品牌今天能用的分析工具五花八門，輿情聲量、網站流量、社群資料各自獨立，卻彼此割裂，「資料散落各地，品牌根本無法從同個視角看清楚消費者在哪裡、在做什麼。」更關鍵的是，這些資料往往來自90天前，而市場早已變了樣。胡洸瑞認為，當品牌拿著舊資料做決策，等於蒙著眼帶著客戶的預算在走。
洰和的解題方式，不是先做產品再找客戶，而是反過來。胡洸瑞坦承，「我們今天是出來做商業，不是出來做先進研發，重點是客戶不買單，我們做再好也沒有用。」
他們以公關公司作為第一個深度合作夥伴，花了1年多時間共同打磨，讓產品從概念逐步貼近日常作業需求。與此同時，洰和整合輿情爬搜、Google搜尋趨勢、線上流量與線下行為資料，打造全渠道資料平台，讓品牌不只能看聲量，更能追蹤聲量是否真的帶動了搜尋與實體消費。
直套LLM不是萬靈丹，清整資料才是護城河
「有新聞不等於被討論，有討論不見得是好的，更重要的是討論當下，有沒有帶動實質的搜尋與流量。」胡洸瑞強調。
他表示，一開始團隊也嘗試直接套用市面上的大型語言模型，但很快發現行不通。「你直接把問題丟進LLM，出來的結果絕對不是你要的。」
問題出在資料清整這個環節，格式不一、在地詞彙無法辨識、AI出現幻覺，每一項都需要人工介入，洰和因此自建斷詞系統、建立專屬詞庫，並引入中研院的語言解析方案，一點一滴把資料清乾淨。
「這不是單純拿一個語言模型就可以做到的事情，反而是前面的資料清整這一段，需要投入很大的資源跟時間去做的髒活與苦力活。」胡洸瑞補充，正是這段別人不願做的苦工，成為洰和最深的護城河。
協助客戶提高比稿勝率，從58%跳到83%
導入洰和平台後，合作對象旗下各代理商的比稿勝率提升25%。原因很簡單，提案從憑感覺變成有資料撐腰，策略有憑有據，事後還能驗證成效，對公關公司而言，過去人工爬搜資料需要3到5天，現在1小時就能完成。
「你可以花更多時間去打磨你的策略與創意，」胡洸瑞表示，一旦客戶習慣這套工作模式，依賴度極高，完全無法捨棄。
他也語重心長地說，「AI的進展速度已經遠遠超乎我們的想像，選擇跟上AI就是跟上速度，你只有跟上沒有選擇，不然真的會被沖掉。」由此可見，資料整合的苦力活，才是AI應用真正的核心，而跟客戶一起打磨產品，是讓工具從技術概念走進日常業務的唯一捷徑。
百強AI應用心法
「問題往往不是沒有資料，而是在一大包資料裡面，到底誰才是對的資料，我們的工作就是找出真正有意義的資料。」—洰和董事總經理胡洸瑞
公司：洰和股份有限公司（MESh⁺）
成立：2020年
AI應用領導人：洰和董事總經理胡洸瑞
AI應用項目：整合輿情聲量、搜尋趨勢、線上流量與線下行為資料，打造全渠道AI行銷洞察平台
AI應用成效：協助代理商比稿勝率提升25％；資料收集時間從3至5天壓縮至1小時
核稿編輯：康育萍、黃巧惠
