生成式AI的出現，不只帶來人工智慧全新應用的無限商機，也是繼電腦出現之後最大規模的一次工作型態變革。處在生產力格局全面突破的邊界，台灣微軟與《商業周刊》合作舉辦【迎接AI時代：企業管理戰略，贏戰未來】前瞻企業領導力高階早餐會，企業領袖共聚一堂一起探討與分享，AI 生產力最新趨勢、企業轉型關鍵！
「5P」原則AI轉型 打造獨特競爭優勢
根據BCG預估，到了2025年，領先的企業與未進行數位轉型的企業之間，價值差距將擴大到三倍。若想充分發揮生成式AI的效益，徐瑞廷建議企業應掌握「5P」面向－潛力(potential)、人才(people)、政策(policy)、平台(platform)、夥伴(partner)。首先是AI的應用「潛力」，例如利用生成式AI可進行個人化行銷，或以聊天機器人提升客戶服務效率。同時，企業內部的「人才」與營運模式等都需調整，並制定因應AI的相關「政策」。隨著更多AI技術的導入，既有的儲存空間、數位架構等「平台」都必須升級；最後，還須借力合適的技術「夥伴」方可創造最高效用。
BCG 董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷強調，隨著生成式AI驅動的「AI民主化時代」到來，幾乎所有人都能便利地使用AＩ，而這將帶來三種層面的價值，包含：「全流程生產力提升」、「職能的重塑」，以及「運用生成式AI顛覆產品服務與客戶體驗」，為企業創造獨特的競爭優勢。
AI賦能 員工與企業共創生產力新格局
AI 平台轉變正如火如荼進行，並將徹底改變人們的工作模式。根據2023年微軟工作趨勢指數報告，涵蓋全球31個國家、超過三萬人進行調查，近三分之二（64%）的人表示他們沒有足夠的時間和精力來完成他們的工作，而這些員工無法好好創新和策略思考的可能性高出 3.5 倍。近三分之二（60%）的領導者已感受到了影響，表示他們的團隊有缺乏創新或突破性想法的問題。台灣微軟商務事業群總經理李光耀指出，「數位庶務」剝奪了進行策略思考、創新、研發的精力，在一個將創造力視為新生產力的世界中，數位庶務不僅帶來不便，更會影響組織的績效表現。另一方面，隨著AI賦能時代到來，員工也必須建立相應的ＡI技能，包含分析判斷與下正確指令的能力等等，「過去的教育教大家去尋找正確答案，卻不知如何解構問題，但這是AI時代必備的能力。」李光耀表示。有關於被 AI 取代的擔憂，數據顯示一個出乎意料的見解：比起擔心因為 AI 而失去工作，員工更渴望 AI 減輕他們的工作負擔。雖然 49% 的人表示他們擔心 AI 會取代他們的工作，但更多人（70%）會盡可能地將工作委派給 AI 以減輕工作量。
Microsoft 365 Copilot 創造全新未來工作樣貌
本次論壇中，備受矚目的 Microsoft 365 Copilot也現場演示了全新工作型態。當Copilot整合進 Microsoft 365原本的Word、Excel、Outlook、Teams、PowerPoint等，使用者可直接用文件自動生成精美的簡報；在Excel中輕鬆分析數字、快速生成圖表；Outlook能自行生成信件，提升回覆郵件的效率；在Teams線上會議中，AI可以同步記錄會議並分析內容，因此，當工作者錯過會議時，只需要輸入指令，Copilot便能提供摘要、告知相關的待辦事項，且過程中取用的資料皆符合資安合規，遵循微軟所提倡的「負責任的AI」 原則。
由「數據治理」升級為「AI治理」的企業資安策略
KPMG安侯建業顧問部營運長暨安侯企管董事總經理謝昀澤從資安的角度，為企業領導者提供AI轉型階段的因應策略。謝昀澤指出，隨著生成式AI的使用者與應用快速增加，企業也須留意3大「AI暗黑情境」，包含「更逼真且大量的深偽（deepfake）詐欺」，「更智慧的駭客攻擊」、以及「資料外洩危機」。
面對可能隨AI而來的資安風險，也能用AI工具達成最佳防禦，謝昀澤建議企業運用AI訓練防禦系統來識別、防禦 AI 攻擊。結合基礎架構和進階防禦手段，才能有效降低AI所帶來的資安風險。謝昀澤也表示：「我們很佩服微軟應變風險的速度」，快速推出的生成式AI資安工具，協助企業在運用AI提升生產力的同時，降低資安風險。
迎接AI時代 賦能人與科技並肩同行
謝昀澤強調：「每個企業所需要的AI治理框架不同，需要找到一個符合自身企業的框架，讓員工、客戶、內部人員等利害關係都願意相信AI會做出正確的決定，對他們的工作產生幫助。」BCG 董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷最後強調，在思考AI時，絕不能僅限於應用層面的思考，而應重新評估從「人」到「組織」的整體策略。正如台灣微軟商務事業群總經理李光耀所提到的：「技術只是工具，重點是人。」迎戰AI時代，企業除了透過積極引進新工具來創造新價值、為人才賦能，也應在企業內部建立開放的成長文化，打造AI賦能企業，才能真正掌握AI時代的未來競爭優勢。
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