比起電支剛進入支付市場，頻頻以「補貼」作為搶客策略，在一線業者拉出與追隨者的差距之後，市場氣氛已然出現轉變，街口支付行銷公關部總監陳科寰觀察，「優惠」只是其中一個獲客、留客的誘因，真正可以留住客戶的還有通路的普及化及使用者體驗，這也是街口支付選擇與競業間做出差異性的主因。
補貼不是萬靈丹 客戶體驗才是關鍵
尤其在財金資訊公司串連「銀行」及「電支機構」兩大支付體系，推出共通標準「TWQR」後，支付戰場的生態也為之丕變；張廷軒分析，過去各大支付業者各自打江山時，通路的普及度差異頗大，領先者挾通路規模，足以維持大者恆大的優勢，但在TWQR上路後，電支業者無論大小，在「通路數」的差距上大幅拉近，雖然對原有通路數最多的街口支付而言，受到影響的程度相對有限，消費者還是習慣使用街口支付，但內部早就開始尋思，如何找出下一個說服用戶「繼續使用街口支付」的理由。
張廷軒認為，街口支付有先行者優勢、又是產業龍頭，對消費者而言具有一定的品牌印象，加上在繳費、捐款、點數、即享券等生活周邊服務比較完善，並持續開發創新商業產品模式，形成完整的數位金融生態圈，這些都將是街口在市場上持續維持領先態勢的原因。
而街口支付也與各家金融業共同開發創新金融服務，例如與台新Richart數位銀行合作推出的創新帳戶服務「街利存」，讓電支帳戶不再只是支付工具，透過「街利存」帳戶同時滿足消費、存款兩大日常需求並結合會員經營，讓雙方用戶黏著度提升，用戶平均交易額與筆數也提高一倍，達到了互蒙其利的雙贏成果。這樣創新金融服務的實例也獲得市場肯定，在2024創新商務獎獲得「最佳產品創新」銀獎、「最佳商業模式創新」銅獎，以及The Assets Triple A Digital Awards 2024榮獲最佳數位金融合作案例大獎。
與銀行合作支付優惠、會員專屬權益，也是共同經營深度用戶的關鍵之一，例如台新街口聯名卡奠定街口「週三繳費日」的品牌印象，一般交易筆筆回饋1%街口幣無上限，至今成為高等級會員最常使用的支付工具之一，以及前月剛公告的台新@GoGo卡消費回饋最高3%台新Point(信用卡)、玉山Unicard的百大特店回饋、永豐金證券的線上開戶活動等，不但持續提升高頻用戶佔比，也達到雙方相互導客的效益。
陳科寰也提到，街口支付分析過用戶日常最愛的消費場景，第四季開始和美廉社、KKday、媽咪愛、ZALORA、家樂福、Klook合作推出「天天品牌日」，藉由雙方行銷資源合作互相引流。以Klook為例，雙方自2023年開始合作品牌日後，註冊街口支付並於Klook首次消費的用戶數年增幅將近四倍，目前每週品牌日業績也有將近2,000萬，表現相當亮眼。而KKday每週二品牌日的業績對比去年成長五成，也帶動KKday在街口的整體業績成長將近八成，顯示街口用戶已經建立起對KKday品牌日的印象，也逐步養成用戶回流消費習慣。
提早佈局跨境交易 電支下一個主戰場
此外，街口支付在通路及用戶數的開發策略，跨境支付也將扮演重中之重的角色，2019 年到現在為蝦皮購物、愛奇藝、ZALORA等多家跨境電商處理超過數百億金流，去年更與日本最大行動支付業者PayPay合作，擴大開通日本數百萬間通路，今年再與淘寶合作，讓學生及無卡族也能輕鬆付款，再拓展跨境支付的版圖。
張廷軒透露，比起第三方支付及信用卡交易，電子支付的用戶體驗更為直覺，且因電子支付帳戶已經經過身分認證，在進行交易時不需再逐筆索取OTP(一次性密碼)，加上與當地支付業者合作，也降低了否認交易的機率及偽冒交易的風險，而街口支付作為電支跨境業務發展的先行者，擁有最多實名驗證用戶，自然成為許多跨境業者優先合作的對象。
跨境交易也可以創造電支與消費者之間的連結，進而達到獲客的目的，陳科寰舉例，PayPay合作上線後日本跨境交易額成長超過百倍，今年10月中剛上線的淘寶，交易額也已有亮眼的表現，顯示出這樣的服務確實提升了用戶在跨境付款上的體驗，藉此也為淘寶帶進了不少新客戶。
隨著金管會擴大電支適用範圍的修法完成，街口支付下一階段的目標，就是結合金流服務與行銷資源，成為跨境電商經營台灣用戶的重要助力，同時持續打造更好的使用者體驗，提供更全面的一站式創新金融服務並擴大應用場域，這將是即將滿7歲的街口支付，準備迎向下一個十年的關鍵。
街口支付是市場上唯一以「支付服務」起家的電支業者，雖然沒有集團資源奧援，但也最沒有創新包袱，下一步也將持續以服務創新、異業合作兩大策略大幅搶佔用戶的「心占率」，至於還有什麼創新讓市場眼睛一亮？則先賣個關子，請用戶拭目以待。
