對於什麼叫「好服務」，在我看來，真正好的服務，是要做到「有形有心」。

這個詞的意思是願意由內而外、打從心底的去塑造，什麼樣的服務，最能夠讓客人感到賓至如歸？這種服務方式已經趨近一種「家風」，特別在現代社會，更是一種很難用SOP來訓練的傳統精神。

舉例來說，當我們去日本住